统一通信的成功试点案例

    安利在中国的180多家店铺，采用统一通信解决方案，通过Call
    Manager集中管理，不但可以解决远程店铺语音支持的问题，还可实现长途电话本地转呼，从而节省大量的通讯费用。
    安利还希望借此机会，在其原有的安全、高效的网络架构基础上，以创新的技术结合公司的管理文化，实现更多新的应用，提升公司整体的运营效率和服务水平。
    成功之道 推及全球
    安利在华
    十年间，在IT方面累计投入3.9亿元人民币。如今已建成集物流管理、网上订货、邮件信息服务、手机信息服务、店铺销售管理等完善的信息化系统，并计划在两年内通过100多条2M专线，将宽带信息传输网络覆盖到安利位于中国的180多家店铺，这样一条四通八达的信息“高速公路”，最高可支持每星期100万订单的业务量和每年300亿元生产规模的数字化管理。
    据悉，继安利(中国)之后，安利在美国、欧洲的公司也开始采用IP电话，待这些公司的统一通信平台建成之时，
   “零距离”的高效沟通将扩展到安利全球。
     编辑点评：在安利内部，IT与业务之间不是简单的被动支持关系，而是一种高效的管理协作关系。IT渗透到公司业务经营的每一环节，与公司日常运作管理密切相关。IT系统的应用在信息管理，特别是在营销渠道和物流配送管理方面发挥着举足轻重的作用。
     陕西省政府：打造“双核”电子政务网
     随着电子政务信息化步伐加快，为了构建具备较高安全性能和灵活的多业务支持能力的新一代电子政务网络，陕西省政府致力于打造“双核”电子政务网络。借助中兴通讯第三代“拼图式”电子政务网络解决方案，陕西省电子政务网络建设抓住了高安全性能和灵活的多业务支持能力两个核心。
     陕西省政府电子政务网采用中兴通讯具备电信级可靠性能的ZXR10系列路由器和交换机产品，在保障网络高安全性能基础上实现了数据、语音、视频等多业务的综合接入，同时还为日后网络扩容及省际电子政务网络互联提供很好的灵活性和扩展性及持续发展性。
    政府信息化业务应用日趋复杂、人员和业务对于网络的依赖度也日渐提高，这便对新一代电子政务网络的安全性能及多业务支持能力提出了更高要求。考虑到这一变化，陕西省政府在其电子政务网络构建之初便明确了目标——在陕西省政府大楼、园区以及各厅局间网络安全互通基础上实现数据传输、VoIP专线网电话、视频会议、数据广域互联等多业务应用，最终构建一个全范围、一体化的高速宽带互联网。

    考虑到陕西省电子政务网是一个多业务网络系统，中兴通讯做出了一个大胆设想——基于其第三代“拼图式”电子政务网络解决方案为陕西省政府构建一个“双核”电子政务网络，即以高网络高安全性能和灵活的多业务支持能力为核心，构建一个全范围、一体化的高速宽带互联网络。
    而中兴通讯的“双核”建网方案恰好最大限度地满足了陕西省电子政务网络建设的实际需求：在该网络的中心机房，核心路由交换机ZXR10

    T160G承担了整网数据交换的重任，省政府大楼、省政府园区、各厅局的汇聚交换机ZXR10 T64G、ZXR10
    T40G通过双链路上行至核心交换机，在接入层根据信息点的分布分别部署接入交换机ZXR10 3952和ZXR10 3928。
    考虑到陕西省政府内部数据流量大的特点，中兴在核心交换机之间通过两条链路捆绑互联，以实现高速无阻塞的内部数据交换，既可负载均衡，又可实现保护倒换，充分保证了核心节点的健壮性，大大提高了网络的性能和可靠性、可用性。同时，省政府大楼和省政府园区及各厅局的汇聚交换机均采用ZXR10
    T64G、ZXR10 T40G等中兴通讯G系列万兆核心骨干交换机，支持10G网络接口、支持MPLS
    VPN技术、支持高密度的千兆网络接口、支持IPv6，并且板卡可以通用，为以后网络扩展提供了极大的便利和升级空间。
    编辑点评：电子政务网络的建设能够使各部门信息资源得到最大限度的共享，最大可能减少党政部门信息化开支；同时，充分利用网络资源，完善网络管理，使陕西省党政机关信息化应用水平达到全国领先水平，从而实现办公自动化、资源信息化、决策科学化。
    爱德维科特健康疗养院：提升医患满意度
    爱德维科特健康疗养院，是芝加哥地区最大的综合非营利性的医疗组织。它由多个医院合并组成，并且不断有新的医疗机构加入，逐渐形成了一个专业的医疗网络。这些综合的因素给疗养院通信网络的构建在众多层次上带来了一定的困难。
    比如说，疗养院从四个不同供应商那里购买来的交换机语音系统，相互间的兼容性就很有限。同时，由于缺少XML(可扩展标记语言)兼容能力，也使得疗养院在利用Web
    Service来集成通信服务异常艰难。
  　2001年，爱德维科特健康疗养院决定采用阿尔卡特朗讯的新一代IP通信系统，提高医生和患者双方的满意度，加快医疗服务的效率，同时也希望降低通信费用。

    疗养院的网络改造非常具有挑战性：在改造的时候不能大规模地影响医院正常的运作，只能逐步安装调试。疗养院在阿尔卡特朗讯的协同下，联合运用了IP、数字、无线、模拟等多种技术，把原先分散的许多子系统，逐步转变成了一个统一的全局性的通信系统。今天，一个完整的VoIP城域网语音服务系统在超过45个地点运行，并把这些地点有机地联系起来。在网络基础层面上，该系统基于阿尔卡特朗讯OmniPCX
      　
    Enterprise IP平台，通过降低重复性通信费用和优化管理，使总维护成本降低。
    阿尔卡特朗讯的技术显著提高了医生和患者间互动的效率。呼叫中心通过把病人的电话转移给合适的远程医疗顾问，提高了首次通话解决问题的比例。同时该技术还可以自动从一切可能的数据库中获取病人的相关信息。在护士方面，OmniPCX
  　Enterprise的开放性，可以简单地实现多种现有医疗应用软件的集成。而由于医生的流动性很大，常常超过医院的范围。双模蜂窝/WiFi终端，可以让医生在任何地方都可以直接访问医院的主数据库，并且可以取代他们原有的移动电话。
    编辑点评：疗养院统一通信不但能够减少开支，为医生、患者和管理者提供更好的通信服务，而且为在网络内提供下一代医疗通信服务打下了良好的基础。
    中国石油大学：异地打造校园统一通信网络
    中国石油大学是我国石油行业一所专业性综合学府。这所大学的最大特点是在全国拥有三个校区，分别位于北京和山东省的青岛、东营。庞大的教学规模和跨地区的发展方式，给学校实现教育的跨越式发展提供了实力，但同时也给学校带来了教学方式、教学手段、人员、资金和管理等诸多方面的问题。经研究，学校的管理者认为，利用当前国际主流大学普遍采用的多媒体、网络技术，创建一流的数字化生活空间和虚拟化大学是必由之路。
    为此，石油大学主要针对东营校区和青岛新校区的网络进行了扩容，数据网络整体性全面覆盖了其三个校区，为将近4万名师生提供全新的“零距离”教学、办公支持。青岛新区是此次校园网升级改造的重点，为方便跨区域的网络管理和扩展，同时节省投资，青岛校区的网络拓扑采用星型结构，以北电核心交换机ERS8600、ERS1600构建校园网核心。核心交换设备采用双核心组成冗余备份配置，以双骨干链路连接相邻节点，双核心构建成集群(cluster)系统，并发工作；汇聚层的上连链路同时得到利用，实现了二、三层的网络流量负载分担，又能够在故障的时候快速切换，使得整个网络既高效又可靠。

    青岛校区数字化校园网的一个重要特点是内部网各种应用的使用率和流量都比较大。为了保证正常的数字化教学、科研应用以及未来新技术、新应用的扩展，高性能、高可用是新网络的关键。北电在汇聚层采用全千兆组网并可平滑扩展至10G骨干网，保证教学和学校师生生活网络的带宽需求，通过该广域网联接，在任何一个校区内轻松访问其他校区网的资料和BBS，三地老师可以充分借助这个平台共享教学资源，开展科研交流。
      
    统一通信是当前最先进的融合网络技术，而面对在三地办学的情况，实现通信的高效率、低成本是石油大学校园承载网络的一个核心应用需求。青岛校区与东营校区之间租用SDH高带宽线路连接。同时采用因特网线路作为对专线的备份，通过流量加密和线路自动备份切换保障两个校区间的专线发生故障时，通信仍能通过因特网进行。另外，为保证关键信息的安全，北电借助VPN
  　Router设备在石油大学校园网上搭建起了一条由IPSec加密保护的专用隧道，使得青岛和东营两校区的财务信息可以安全地在该专网上得以传输和共享，以便于石油大学对山东省两校区的财务系统进行统一管理。
    整个网络充分利用现有校区的设备，增加相应高速模块，满足校区间的互联，即能够保护现有的投资，又能够简化网络的规划设计，提高网络的运行效率。
    编辑点评：青岛新校区网络的成功应用为中国石油大学建设数字化校园网络环境、数字化资源、数字化的教学与学习环境、数字化沟通传播方式、数字化的管理和工作环境提供了有力的实践证明和宝贵经验。
    国航：用智能通信迎接奥运
    作为2007年全球500强之一，国航是2008年北京奥运会的合作伙伴。面对市场的快速变化，以及奥运会带来的巨大商机，国航也力争为旅客提供更新更优质的服务。
    据记者采访获悉，为了顺应电子客票的发展，适应旅客新的购票习惯，方便旅客出行，国航于去年正式开通了电话销售服务热线。在高端旅客方面，国航则建立了专门的服务组，帮助旅客预订机上的座位和精美餐食，还能根据客人订的舱位提供汽车接送、酒店预订。这项服务在旅客的订票过程就能够通过国航的电话销售中心来实现，因而非常受欢迎。
    国航相关负责人表示，国航电话销售服务中心在进行客票销售和优质服务的背后，是复杂和庞大的IT与通信系统在支撑。在项目启动之初，国航综合考察了国内外多家呼叫中心系统供应商，从产品功能、服务品质、客户群等诸多方面进行综合的比较。从10个月的运营状况来看，国航取得了业务与IP和通信系统结合的初步业绩，架设起一套基于公司总体销售策略和客户满意度的运作体系，在技术上建立了北京、成都、上海电话销售服务中心，系统和应用平台，实现了三地电话销售服务中心的网络互联，同时公司从今年2月份在欧洲的21个国家、城市和8种语言在塔林境内建立呼叫中心，下一步准备在北美、日韩地区，以及国内的华南地区建立呼叫中心，全方位保证奥林匹克在北京的召开。此外国航还通过智能通信系统在业务上建立起公司统一对外服务窗口和主要的直销渠道。作为2008年奥运会合作伙伴，国航还推出了订票套餐业务，即机票加门票、机票加酒店等等。

    该人士表示，在信息时代，呼叫中心必不可少。人们出行的过程中，需要服务或者咨询的时候，必须依靠呼叫中心。特别是在明年奥运期间，根据奥组委官方消息，届时全球大概会有260万人来到北京，其中55万是国际客人。他们来到中国遇到问题、需要帮助的时候，首先想到便应该是呼叫中心。因此国航与AVAYA进行合作，力争更好地利用这一平台，为2008年服务广大国外人士和观看体育赛事的活动做好准备。同时国航也会充分利用呼叫中心把更多好的产品放进去，让客人物有所值。
    编辑点评：在IT和通信系统与业务紧密结合的基础上，国航电话销售服务中心取得了快速的发展。今年4月份，国航电话销售中心荣获航空业类2007年度中国最佳呼叫中心奖，并创下了当日销售额超过100万元的佳绩。中心始终致力于为旅客提供方便、快捷、放心的购票服务，成为呼叫中心业务与IT通信系统成功结合的典范，成为智能通信在航空公司成功运用的典范。