UcSTAR统一通信国信证券案例

1 国信证券泰然营业部介绍

国信证券深圳营销中心成立于2003年，是国信证券在深圳地区的分支机构，也是深圳乃至全国最具规模的大型证券营业部。

深圳营销中心坚持走科学化、标准化管理的道路，稳步发展，为客户提供专业、快捷、安全的证券经纪业务服务等，为中高端客户提供行业内顶级资讯服务，并依托强大的研究力量和技术力量、完备的售后服务体系、良好的品牌声誉，保证了高水平的服务质量。

深圳营销中心在业内率先推出经纪业务品牌“金色阳光”，是倡导品牌服务的领导者，“金色阳光”证券账户更为深圳营销中心在深圳地区乃至全国确立了领先地位。

目前，国信证券深圳营销中心中心员工人数1500人，拥有超过40万客户，客户资产超过600亿。在市场占有率、营销水平和客户服务水平上，均处于全国领先地位。

2 网络现状及遇到问题：如何为公司提高沟通和管理效率?

•作为全国最大的招牌营业部，客户多了，如何保证服务质量不变？
•遍布最广的营销团队，如何实现最快速度培训和产品推送？
•如何最快最经济的实现公司政策传递给营销团队，营销团队传递给客户？
•要保持始终如一的龙头状态，如何最快实现销售服务一体化？
•销售团队如此庞大，如何能上有效和实时性高的系统，并且要应用简单，无需培训？
•能最高效、最安全的服务和管理我们的客户吗？
•内部沟通多用邮件，附件太大，发不出去？等待中。。。。。。
•3人以上的有些议题，如能开会碰头，两分钟就能达成结论 。但是预约开会时间，订会议室，与会者同时放下手头工作，离开座位，其代价远远超过两分钟。
•开会、培训怎么办？需要专门的会议室预订，分散的人员集中起来也要提前预约。
•……

3 UcSTAR介绍及解决方案

UcSTAR：Unified Communication Star，是擎旗技术研发的统一通讯平台，它为企业提供多种通讯手段（企业即时通信、视频、语音、邮件、短信、电话、MSN/QQ互通等），并可融合企业的各种应用系统（OA、ERP、CRM、网站、电子商务系统等）；将企业对外沟通、销售和服务、对内沟通和协作无缝整合；轻松实现无地域/时间限制的，可管理、可控制、可扩展的，集内外部沟通、服务和销售一体化的统一工作平台。此外，它也可被分离应用为企业IM及实时协作系统、多媒体呼叫中心系统、专业级的IP视频会议系统等。

UcSTAR能统一消息、统一控制、统一管理、扩展性能强，随意选择多种沟通手段，国信泰然营业部作为国信乃至全国最大的营业部一直在找这样的一种产品，公司信息部门从上到下给予极高的重视，并重点支持国信泰然营业部作为试点，商务的过程也都开了绿灯，一路顺畅。

3.1 部署方案





4  主要应用UcSTAR统一通信功能

工作组：支持同时700或者更多的人实现畅通的业务支持。
专业视频会议：在外部营销人员的会议级的培训。
广播消息：信息传达只是需要几秒钟。
客户群的专用客户端：客户享受到最快捷的理财服务。
内外一体化：真正实现了内部管理沟通和外部人员的协作，并实现了客户的快速服务。
和国信证券的短信网关紧密集成：让所有的人能即时发短信
OA集成：数据和组织结构完全同步，公文处理也能即时有效。

5 主要功能汇总

5.1 详细功能情况



6 客户反馈意见和后续工作

国信泰然营业部巩先生说通过从公司内部到外部客户全体应用UcSTAR统一通信，实现了可管理、可控制、可扩展，主要是实现了内外沟通、销售服务一体化，业务顺畅了，既降低了成本，也提高的证券行业的服务效率，为国信泰然营业部继续作为最标致性的营业部助了一臂之力。也打算推荐擎旗的UcSTAR尽快在国信的全公司的应用和更深入的合作。擎旗技术会根据客户应用的反馈，继续做得更好，应用和功能让客户更满意。