统一通讯技术帮助企业应对禽流感

　　灾难可能在任何一天，任何时候发生。无论是像去年破坏性的凯特里纳飓风，还是声名狼籍的禽流感，许多人都担心这种灾害将使全球经济屈服。在灾害发生期间，能够保持雇员、合作伙伴、供应商和客户之间灵活的通讯结构是大小企业生存的关键。与飓风，地震和其它地区级国家灾害不同，禽流感有一个独特的问题，因为它是没有地理边界的。我们的禽类朋友自动把禽流感变成了一个全球性的问题。虽然禽流感到目前为止还没有在人类之间相互传播，但是，专家们担心，人类之间的相互传染是不可避免的。因此，专家们说，现在是网络设计师和工程师做好业务准备的时候了。IT专业人员需要接受教育和教育别人有关这个潜在的危机。他们必须要利用工具缓解通讯的问题。

　　Gartner研究员和副总裁Ken McGee说，因为几乎所有地方的许多人都将采用远程工作的方式进行日常工作，通讯将遇到巨大的负担。他说，根据最近的一项调查，99%的企业都不能对禽流感的爆发做出反应，因为这些企业现在都没有计划。这是因为几乎所有的当前的业务持续性计划的重点都放在了克服基础设施和系统中断方面。几乎没有一家公司制定克服大量雇员不能上班工作问题的计划。

让员工做好应付灾难的准备

　　当前的基于IP的统一通讯工具能够直接解决员工的问题。这些工具能够为机构的移动通讯需求增加地点独立性，并且应该在禽流感业务持续性计划中包含的技术列表中排在前面。当战略性应用这些工具时，这套技术对于帮助网络设计师和工程师的工作能够发挥关键的作用。这些技术人员负责保证作为一切业务的核心的通讯每周七天每天24小时不间断地工作。

　　人们已经在使用各种设备进行沟通，如手机、掌上电脑、笔记本电脑以及具有即时消息和短信功能的智能手机。此外，IP电话和基于SIP协议的多媒体工具把人们的面孔、语音、文件和演示都集中在一个虚拟的协作的领域。在线状态服务器能够让打电话的人知道你是否在线以及用哪一种设备与你联系最方便。在线状态服务器目前正在进入企业通讯战略中。

　　统一通讯概念意味着打破壁垒，这样，使用不同模式的通讯、不同的媒体和不同的设备的人们能够在任何地方任何时间与任何人进行沟通。例如，采用基于SIP协议的架构，统一通讯平台能够取消对地点的依赖，可以解散在灾区的除呼叫中心和IT部门并且在这个国家的安全地方重新把它们组合起来并开展工作。同时，呆在卧室里的人可以很快变成从家里工作的网络上班族。他们可以呆在隔离的地方防止致命的病毒感染。

　　思科、Interwise、Mitel、微软、Avaya、Spectralink、Webex和Citrix等许多厂商已经提供了消息、协作、视频、IP电话和在线状态能力。

　　Mitel公司为大、中、小型企业生产基于SIP协议的通讯产品。该公司负责移动解决方案的产品经理Dave Spence说，企业确实需要制定计划，无论这些计划是否有结果。最简单的通讯方式是电话。我们如何保证打进来的电话能够接到你的机构中的合适的人?

　　然而，Spence解释说，由于有IP电话，一个雇员可以简单地从办公桌上拿走电话，把电话放在包里，然后在家里插入一个以太网连接。这个电话就是你日常使用的电话。因此，当你回到你的家庭办公室的时候，语音邮件和快速拨号等功能可以伴随你走到任何地方。

　　一家名为Interwise的公司对于统一通讯采取了一种冗余的方式。这种方法能够让它的客户与它的客户机构的每一个人联系，以及与合作伙伴、供应商和客户取得联系。Interwise用户一般购买一个企业范围内的许可证，让电子邮件和会议等功能提供给每一个人。如果爆发传染病，这个公司能够让每一个雇员远程工作，无论这些雇员在什么地方都没有问题。此外，这个公司还有一项独特的能力，能够提供现场处理通讯的选择，或者在必要时把通讯无缝转换到一个托管的环境。

　　Interwise负责市场营销的副总裁Neil Lieberman说，至于托管的和现场管理的通讯，我们的客户说，他们都需要。我不能告诉你在传染病流行的时候我能不能使用我的数据中心或者使用一个第三方托管的服务，不过，我可以告诉你一种人们喜欢的情况。

　　Lieberman说，例如，一个公司的数据中心坏了，这个数据中心不能进行远程维护。这就好像是一艘在暴风雨中摇晃的船，每一个人都跑到了船的一侧。这就是每一个人都跑到一家托管的厂商。

　　Lieberman说，线路上传输的数据要比以往任何时候都多。你有信心在你需要的时候你的托管的厂商会出现吗?另一方面，你也许会启动现场的解决方案，你也许能够从你自己的服务提供商那里得到有限的带宽。用户需要这两个方面都非常好。用户要求这两方面能够配合工作。

吸取过去灾害的教训

　　Interwise有一个该公司的统一通讯技术在紧急事件中发挥作用并且挽救了许多人生命的活生生的例子。在凯特里纳飓风袭击之前三个月，美国红十字会购买了“Interwise Connect”软件的中型企业规模的许可证，用于美国红十字会IT培训机构不限制时间地使用语音、网络和视频会议系统。购买这个系统是为了帮助美国红十字会向其800多个分支机构推出新的业务和金融软件应用程序。但是，随着灾难性的凯特里纳飓风的降临，这个通讯平台发挥了更重要的任务并且在几天之内就建立起来了。

　　企业通讯经理Peggy Flynn说，红十字会通常依赖自愿者工作，但是这些自愿者并不都熟悉计算机技术，因此，他们需要大量的人前来接受培训。他们不能在受到这样严重破环的地区进行培训。

　　虽然红十字会总是首先对灾难现场做出反应的人道主义机构之一，向灾区提供现金、食品、服装和其它必要的物品，但是，美国红十字会这一次还首次使用了协作平台来做救灾工作。除了扩大了对个人和家庭的救援之外，他们还能够确定谁有资格得到援助并且做下记录。

　　当灾难发生时，红十字会一般将把自愿人员分配到灾区并且培训他们使用他们的系统管理救灾工作。灾区附近的本地红十字会分支机构发挥了很大的作用。由于凯特里纳飓风的影响面比较广，整个墨西哥湾地区的红十字会组织都瘫痪了，正常召集和动员自愿人员是不行的。在短短的几个星期内，大约1500名自愿者接受了全面的培训并且在到达灾区之前就准备好了工作。

　　同许多能够在凯特里纳飓风救灾活动中提供援助的企业一样，为了处理更多的红十字会用户的通讯，Interwise批准美国红十字会在全国范围内免费使用网络会议功能。

　　在几天之内，美国红十字会就开始动员在家中的个人自愿者以及灾区以外的红十字会的其它分支机构提供帮助。“Interwise Connect”软件是按照最低带宽优化的，能够让红十字会与自愿者在拨号网络和其它低带宽连接上有效地工作。自愿者使用自己选择的音频设备就可以连接到网络，这些音频设备包括计算机上传输的语音、传统的电话、手机和IP电话。

　　许多健康医疗机构还部署了Interwise的产品以支持本地、州和国家计划和开发对传染病威胁做出反应的能力。自从90年代中期以来，建立各种方法对疾病和其它生物威胁做出反应的概念一直是积极的，但是，9.11事件、炭疽病恐慌、非典和其它威胁增强了这种紧迫性，并且增加了对公共健康紧急事件准备的投资.