您现在的位置： [2008-4-9 23:37:17] 关键字：统一通信 呼叫中心
同时，和传统的呼叫中心比较，UC呼叫中心的扩容更加灵活，这对于发展速度快的企业更为重要。
胡浩泳分析说：“UC呼叫中心都是基于IP的，所以它的部署非常灵活，一旦当企业的呼叫中心座席数量难以满足业务需求的时候，可以通过IP网络灵活添加座席数量，而不必考虑座席是否在同一物理位置，可以轻松地实现分布式企业呼叫中心，允许企业在人力成本比较低的地方建立新的座席。这是传统呼叫中心难以做到的。”
目前很多大型的商旅企业都是采用了分布式的企业呼叫中心，比如携程、阿里巴巴等。
技术的先进性只是决定其成功与否的一方面，更重要的是要看市场能否接受。
根据一次有关中国消费者对于企业呼叫中心看法的调查显示，与其他亚太地区国家相比，中国消费者更乐于接受新的企业呼叫中心互动技术。中国有60%以上的被调查对象表示，他们在与联络中心通话时乐于使用视频，他们也更能接受自助服务，以及和位于家中或国外的联络中心客服代表通话。只要能解决问题，中国消费者不介意在同一个电话里和多人交谈。这就表明中国的消费者会乐于接受UC企业呼叫中心带来的多种沟通方式，为其大规模推广提供了最大的保障。
案例
统一通信应用于篱笆网
近期，家庭生活消费网站篱笆网特别推出“消费顾问”的概念，通过提高呼叫中心的品质实现了一对一的人性化服务，并成功为每个会员提供一整套量身定制的服务。
据了解，在部署了统一通信解决方案后，篱笆网的呼叫中心与客户联系方式呈多样化，工作人员可通过网络即时通信工具、固定电话、移动电话等各种方式实时满足客户的需求。这不但提高了客户满意度，也加强了内部管理协作，降低了运营成本。员工出差到任何一家分公司时，都可将任意IP电话设置成自己的分机，分机转移功能可以让出差人员随时随地保持通话畅通，因此客户能够随时找到篱笆网的联系人。
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