随着统一通信像传统的电话服务一样普及和重要，首席信息官们应该认真地考虑把统一通信当作不用彻底取消老式的环境就能扩展现有的通信基础设施的最佳方法。这个目标包括建立一个技术基础，让管理员、经理人和员工与同事相互连接，无论他们在什么地方和采取什么通信模式都能实现连接。当前的首席信息官应该认识到统一通信确实能够提供竞争优势，不仅在合作和协作方面，而且在整个机构范围内吸引和保留思想前卫的知识员工方面，都能提供竞争优势。最后，统一通信不仅仅是一种技术，它代表了企业通信和协作的一种全新的方式。
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