北京地坛医院利用Avaya统一通信提高移动办公效率,打造优质服务

国内最大的传染病专科医院之一、领先的艾滋病防治机构北京地坛医院将部署Avaya统一通信解决方案，以提高移动办公效率并向患者提供及时优质的服务。

系统上线后，地坛医院的医护人员在办公区域走动，或者在路上时，都可以通过个人数字助理方便地使用丰富的通信功能，如收听留言、查看电子邮件和传真、安排会议，或是简便地通过医院通讯录拨号通话。这既提高了工作效率，也能在出现紧急情况时随时联系到这些医护人员。

各项通信功能也将进一步扩展到电脑桌面上。医护人员可以通过微软桌面软件管理所有通信信息，如检查留言和传真，或点击好友列表拨号通话。他们还能看到同事的在线状态，了解同事是否处于空闲状态以及什么是最佳的联系方式。这些功能的实现，有赖于业界领先的统一通信解决方案Avaya Communication Manager / Modular Messaging与Microsoft Office Communicator的集成。

Avaya解决方案由Avaya IP软电话、统一消息处理和会议应用等组成，将安装在计划今年6月投入使用的地坛医院新址。

安装Avaya IP软电话以后，在家工作或出差在外的员工，只要携带了笔记本电脑，就如同随身携带了办公室座机。 只要有互联网，他们就能方便地通过安装在电脑上的IP软电话使用所有通信功能，就好像坐在办公桌前一样。

除此之外，地坛医院还可以用Avaya Meeting Exchange会议系统方便地安排和管理个人电话会议，以充分交流信息、提高协作效率。除了具有市场领先的音频会议功能和扩展能力之外，Avaya Meeting Exchange还提供实用的管理、时间安排和报告工具，可非常方便地安排会议、通知参会人员、了解会议进展并生成详细的会议报告。

地坛医院还将建立一个有20名客服代表的客户联络中心，这些客服代表将全部使用Avaya 4600系列IP电话。客服代表将受理全国各地患者或其家属的咨询，同时还能方便地发起有医院专家参加的多方通话，以帮助解答疑难问题。