Avaya统一通信助Redback Networks公司简化桌面与移动通信

在Redback Networks这家为75%的全球最大规模三重播放网络提供视频路由器的爱立信公司看来，统一通信已经让时间和距离成为了历史。作为一家拥有庞大移动员工队伍的全球性企业，高效通信和优化连接对Redback的员工来说，就意味着加快商业周期，提高客户服务水平，并降低成本。

最近，Redback将公司已有的Avaya智能通信同Microsoft Office Communicator桌面应用整合到一起，同时新增了Avaya one-X Mobile应用，以便将手机也变成公司网络上的一个分机。

全新的集成解决方案使员工能够通过自己PC机或笔记本电脑上的一个熟悉的Microsoft界面，轻松访问丰富的通信功能和管理特性。

现在，利用Microsoft Office Communicator，员工们可以查看同事是否有空接受即时消息会话或实际交谈。只需点击好友列表、电子邮件和通讯录中的姓名，他们就能方便的拨打电话。同事之间的交流可以从即时消息开始，随后由任何一方点击联系人姓名，简单的升级到电话通话。

Redback的技术援助中心分设在中国香港、荷兰鹿特丹和美国圣何塞，负责提供24/7的全天候服务。利用全新的统一通信功能，员工们能够通过Microsoft Office Communicator的“充分状态”（Rich Presence）功能，迅速看到任意一个中心的专家是否有空提供帮助。他们可以首先发送一条即时消息，然后借助点击呼叫功能把专家添加到电话会议中，或者干脆转接电话。当员工不在办公室时，one-X Mobile仍可判断他们是否有空接听电话。由于公司网络负责承载手机拨出的电话通话，Redback大大节省了手机长途通话的相关费用。

对于Redback Networks的移动员工，Avaya one-X Mobile应用可以把他们的智能电话变成一个全功能的移动式办公室座机。若拨叫办公室号码的电话无人接听，他们会在自己的移动设备上看到公司留言箱里有一条消息等待接收，然后他们只需点击选择即可播放消息。用户可以设置VIP屏蔽、路由的GPS位置与时间、以及处理规则等，以决定允许振铃的电话的时间、地点和来电方。

无论是Redback Networks的全职员工还是兼职虚拟办公室员工，都能获益于Avaya VPN电话的强大支持。他们只需要把一部传统座机直接插入到家庭或远程宽带接口，即可安全的访问公司网络。