FANUC Robotics选择Avaya IP联络中心解决方案将客户服务成功转变为竞争资本

FANUC Robotics美国公司是工业机器人领域的全球领导性厂商。公司利用Avaya基于IP的联络中心解决方案，将客户关照业务成功转化为一项商业竞争资本。

FANUC Robotics美国公司位于美国密歇根州罗切斯特山。公司致力于为全球企业提供智能机器人解决方案，其中既包括使用机械臂组装、焊接和油漆车辆的大型汽车制造商，也包括将机器人技术用于拾取产品、打包装箱或处理其它应用的中小型工业企业。随着公司业务的迅猛扩张和需求的快速增长，FANUC Robotics America的客户关照团队也面临着新的挑战——这会导致客户在来电寻求支持时被迫等待过长的时间。

公司迅速采取了行动。他们采用了Avaya Communication Manager IP语音通信软件支持的Avaya IP联络中心解决方案，推动客户关照业务转型，以此提高工作绩效。Avaya呼叫管理系统可为FANUC Robotics America的客户关照团队提供必要的信息和管理工具，帮助他们快速分析绩效表现，及时加以行之有效的改进。

此外，面对呼叫量的迅速增加，FANUC Robotics America还借助Avaya互动中心来提高自己的响应速度。这一关键的联络中心应用软件可以按照专业领域对训练有素的客户支持工程师们进行细分，从而使来电能够迅速转接给最熟悉对应的机器人或问题的人员。互动中心的弹出式页面功能提供了各个客户相关的个人信息，有助于工程师更加高效率、个性化的响应客户要求。

IP语音通信使FANUC Robotics America公司进一步增强了对工程师和专家员工的吸引力。例如，Avaya IP Agent软件电话允许工程师利用自己PC机上的电话控制台的虚拟画面，从家庭办公室或远程地点轻松登入公司联络中心进行工作，这有利于FANUC Robotics America客户资源中心团队更加方便的招募顶尖人才，因为避免了工程师的安置问题。

最重要的是，Avaya智能通信解决方案已经帮助FANUC Robotics显著提高了客户满意度水平。