Aspect收购BlueNote Networks,大步推进统一通信联络中心战略

全球最大的统一通信联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布全面收购BlueNote Networks公司，大步推进其不久前宣布的统一通信联络中心（Unified Communications for the Contact Center）战略，帮助企业改善以软件为基础的CEBP（通信驱动业务流程）能力。借助于BlueNote Networks的技术，Aspect将获得巨大的优势来发展基于SIP (会话发起协议)的语音、视讯和其他实时交互通信解决方案，使这些产品成为企业SOA架构中的有机组成部分。

知名研究机构Gartner把CEBP（communications-enable business processes）定义为“使通信功能与IT系统直接、紧密集成并支持企业人员随时随地以此为基础开展工作的能力”。Aspect在今年三月宣布了“统一通信联络中心”战略，旨在为企业面向客户的业务流程提供完全的可视化与控制能力，使客户联络业务更加顺畅、高效，同时还支持企业将客户联络能力突破传统呼叫中心的局限，延伸到企业中所有的知识工作者（knowledge workers）和内部主题专家（subject matter experts），从而获得更高的协同能力。

Aspect软件公司CEO Jim Foy表示：“增加了BlueNote Networks的知识资产，Aspect的客户将会进一步加强实施统一通信联络中心的能力，不论是客户服务、市场营销还是催收催缴业务都将提升到新的水平。企业可以为其业务流程提供顺畅的通信支持，随时为联络中心坐席人员和知识工作者提供丰富的多渠道交互能力，从而全面改善客户感受和体验，提高客户首次联络解决问题的成功率以及客户联络工作的整体效率。”

如今，Aspect有能力以企业应用架构中的Web Service技术来提供建立和部署实时交互通信所需的全部功能和工具。通过将SIP与Web service相结合，企业机构将会推进联络中心乃至整个企业架构中的全面创新，同时显著降低他们在实现语音、视讯和数据服务方面的成本与复杂度。值得强调的是，Aspect的客户和潜在客户都将在以下两个方面获得加强：第一，采用业界标准的标准和技术，快速简便地将基于SIP的多渠道交互通信技术应用于联络中心、内部通信以及面向客户的业务流程之中；第二，充分利用现有的IT及电话应用投资和开发资源，建立和部署通信驱动业务应用（communications-enabled business applications），为实现全球可及的通信服务和集成化的工作流应用建立坚实的基础。

BlueNote Networks公司创办人之一、工程副总裁Michael Regan已经加入Aspect并担任Unified IP开发副总裁。Regan拥有20年在领先的通信公司工作的专业经验，为大型企业和公共服务部门提供了大量复杂的语音和数据网络产品。他说：“我异常兴奋地加入Aspect公司，参与到向企业提供统一通信联络中心的战略之中，这将从根本上改变企业与客户之间的互动方式。在统一通信领域，Aspect占据着有别于竞争对手的非常独特的地位。我非常期待作为这个团队中的一员，共同帮助企业用户开拓走向统一通信联络中心的成功之路。”

关于Aspect

Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。Aspect公司配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。