爱吉(ITG)统一通信——笑傲VoIP未来

[2006-8-30 10:20:06] 关键字：爱吉统一通信

在商务通信日新月异的今天，ITG统一通信，可整合多重技术，从而满足您商务方面的特别需求。

　　经过长时间部署，已遍布世界每个角落的IP不仅被视为数据传输工具，还是帮助简化大量商业应用的工具。电话是最明显的例子，无论是对大企业还是个人用户，VoIP和IP电话越来越普及。

ITG统一通信技术概念:

　　VoIP指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式：可以是互联网、也可是企业自己的内部网络。VoIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络（而不是电话公司的网络）传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本。

　　IP电话包含基于VoIP的全套电话服务,以及电话会议、呼叫转移、前向呼转和呼叫保持等基本特性。

　　IP通信进一步发展了IP电话的概念，将可增强通信的商业应用包含在内，例如将语音、数据和视频结合在一起的统一消息、综合联系中心和多媒体会议等应用。

　　ITG统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化——不受位置、时间或设备的影响。通过统一通信解决方案，用户可按照喜好随时进行彼此通信，并可使用任意设备通过任何媒体进行通信。统一通信将我们常用的多个电话和设备以及多个网络结合在一起，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。

ITG统一通信商业价值:

大幅度降低成本并提高生产率

　　当语音和数据穿过同一个网络时，您便无需再维护两个单独的网络,这是迁移到融合环境的优势之一.

　　没有达到人手一台PC的企业，如制造业、医疗保健业或零售业等，都将受益于智能电话。支持访问数据库信息的智能电话作为PC的替代方案，其拥有、运行和维护成本都相对较低，而且更容易使用。

　　由于公司只需购买并安装一个（而不是两个）基础设施，因此，新系统的安装成本降低了40%-60%。

　　与员工移动、添加和变动相关的成本几乎被消除，因为员工只需将IP电话插入不同的网络插座中就可完成。

统一通信应用可提供大量优势
- 节省员工时间并节约成本
- 促进移动员工生产率的提高
- 增强所有员工的通信方式。
- 平均每位员工每天节省32分钟(在网技术使员工只需一次尝试便可实现彼此通信)
- 使用软电话每月可节省相当数量的手机费和长途电话费
- 移动员工每天节省40分钟的时间，享受更高的通信便利性，并通过业务持续性将年生产率平均增加3.5天
- 使用集成语音和Web会议应用的公司报告，会议开销降低了30%(通过内部或在网络上提供集成会议功能)，据某公司统计每月可平均节省1,700美元的差旅费
　　在动态商业环境中，能够即时调整的电话系统最大的优势可能就在于为更有效的通信提供新功能、简化业务流程并提高企业利润。

选择ITG统一通信方案的理由:

　　ITG通信解决方案在帮助企业迎接大量通信挑战以及简化业务流程并降低成本方面得到了多方客户的肯定.多年来，各种规模的公司都在不断受益于ITG统一通信方案所创造的优势。

　　现在，由语音、视频和IP通信产品共同组成的ITG统一通信系统将这些优势发挥到了极致。它不是简单地连接产品，而是通过提供结构和智能来帮助企业将通信与业务流程更紧密地集成在一起，确保信息通过最适当的媒体快速传送到接收方。

　　ITG通过组合安全性、开放应用编程接口和自服务商业应用将智能网络的优势结合在了一起。由于融合的ITG网络提供了实际集成在整个网络上的智能，因此，企业可利用全网络的安全性，增强永续性、简化网络管理、降低总拥有成本并加速创造价值。

ITG统一通信解决方案如何帮助您改进通信：

集成
- 语音、视频、Web会议、呼叫管理、目录和在网信息
- 提高通信效率和生产率
- 简化通信流程,使团队和员工能够实现更智能、更快速、更安全的协作。
- 您所有的通信应用都与您的电子邮件、日历和目录透明集成，从而简化了整个机构的联系和信息共享流程
- 用户可个性化通信选项并与系统交互，以便通过令他们最舒服、最便利的方式管理呼叫、消息和会议
- 您可通过IP电话从网络中的任何地方访问会议呼叫、日历、目录、数据、警报、电子邮件和语音信息
- 安全的媒体和传输协议为敏感的呼叫和消息提供了进一步的保护
协作
- 使视频呼叫如同常规电话呼叫一样简单，即便是在多方之间
- 多媒体协作允许语音、Web或视频会议上的用户通过IP电话或web共享各类媒体、查看所有的参加人员、识别谁正在发言、并管理这些会议和协作会议的设置与控制工作
移动性
- 您可将呼叫转发到选定设备上，从而提供全面的移动性、缩短客户响应时间并减少漏接呼叫数量
- 您可通过电子邮件收件箱、web浏览器或移动设备查看各类消息，以便集成并简化通信
联系中心
- 联系中心应用与Siebel、Oracle及CRM系统等数据库和工作流应用相结合，以便最大限度地提高呼叫中心业务代表的工作效率和客户满意度
- ITG可将您的呼叫中心转变成客户互动网络，帮助您通过自助服务和多渠道联系方式提高客户忠诚度
- 通过ITG联系中心解决方案，企业可大幅度改进客户服务并提高业务效率
　　ITG消息传递、会议和客户联系应用同时与现有系统和IP系统相集成，以提供最大的灵活性，并允许您以适合自己的速度迁移到IP通信环境。大多数企业都将通过迁移到IP通信环境大幅度节省成本并提高生产率。

ITG统一通信解决方案概览

在初次联系时即为其提供合适资源的高效通信

　　凭借由语音和IP通信产品组成的ITG统一通信系统，机构将获得更多益处。ITG统一通信系统提供了智能结构，帮助机构更紧密地将其通信与业务流程相集成，并通过最适合的媒体，确保信息能快速传送至接收人。

　　企业可从一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音和Web集成会议、移动IP软电话、语音留言等高级应用，进行实时协作。此解决方案在节约时间和降低成本的同时，提高了生产率和竞争实力。

　　ITG商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务，以及灵活的部署和管理方式、融资服务包，以及第三方通信应用。

ITG统一通信系统

　　ITG利用其广泛的产品，提供了一个可满足任意规模企业的需求的解决方案。而且通过灵活、透明的移植功能，企业能按照自己设定的速度部署ITG统一通信产品。

IP电话

　　ITG提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。借助多个服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有众多站点的网络中支持多方用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。

企业在网状态和即时消息

　　利用动态在网状态信息，用户可实时查看同事的状态，减少“电话尾随”问题并提高生产率。ITG能帮助客户在任意时间，采用最适合的通信方式，最快地联系到他们的同事。

语音和统一消息

　　ITG消息处理解决方案也提供了出色的IP通信功能和范围。除支持一个强大的语音留言信息处理系统外，还可帮助客户通过电话收听其电子邮件、从互联网查看语音留言，并可在任意地点发送、接收和转发传真。各用户以他们最方便的方式与系统交互，这也使他们能更好地响应客户要求。ITG解决方案提供了语音留言、集成消息和统一消息选项，具高可扩展性，能满足各种规模企业的需求。

多媒体会议

　　ITG多媒体会议解决方案是只有IP可提供的又一类集成通信产品。它透明地集成了语音、视频和Web会议功能，可真正简单地发起和进行高效率的远程会议，帮助您更快完成项目、增强销售支持，并加速决策制订。可与Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日历集成，使用户就像他们召开其他任何会议一样，方便地设置和参加多媒体会议。此系统可部署在客户端现场，或离站托管，可由客户管理，也可外包。对于中型机构来说，是一个便于部署和管理、特性丰富的会议解决方案，包括IP电话、触摸屏电话，和用于设置、参加及管理会议的Web界面。

移动解决方案

　　ITG为移动员工工作于不同环境的机构提供了多种解决方案。经常处于移动状态的员工将受益于它提供的服务，籍此，这些员工可向客户、同事和合作伙伴公布单一号码，并随时可将呼叫路由到对他们来说最方便的设备：办公室电话、家庭电话或手机。ITG的服务甚至可帮助员工在到达办公室后，将呼叫透明地从手机转接到办公室电话（反之亦然），且不必中断呼叫。在旅行时，移动员工也可获得企业IP通信特性，包括使用公司网络进行呼叫等，从而降低成本。

客户联系解决方案

　　ITG统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能，帮助用户随时处理大量客户交互，如语音电话呼叫、电子邮件或基于Web的通信。ITG为您提供了出色服务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。凭借ITG产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。

　　利用自动语音自助服务解决方案,许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。ITG语音自助服务解决方案使用自动语音识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式处理业务。通过ITG 客户语音门户的可扩展标记语言(XML)语音功能，主叫方能访问Web交互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。

　　ITG解决方案提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。

管理解决方案

　　利用ITG通用管理套件可主动监控网络中的ITG语音组件，以发现潜在问题、保持通话质量和用户满意度，并缩短服务中断时间。

　　ITG小贴士：上海爱吉信息技术有限公司（简称ITG）是一家中日合资企业。公司拥有语音技术研究方面的丰富知识沉淀和一百多名软硬件研发工程师，多年来更坚持通讯领域的软/硬件自主研发，已经形成从IP-PBX到IP电话机以及语音网关设备等一系列VoIP的产品研发体系。凭借着在语音和交换方面的技术Knowhow，ITG自主研发的通信产品已经为日本电信运营商采用，在日本被广泛商用，其清晰的通话质量，广受好评。

　　目前上海爱吉与国内知名网关厂商、终端厂商已经形成紧密的合作关系，共同为国内的企业提供结合IP-PBX、网关、终端在内的整体融合解决方案，并提供专业的终身售后服务。