用勤科技（UDS）统一消息系统解决方案

概述

　　统一消息 (UM) 是CTI技术中比较典型的业务之一，它是一个综合信息服务系统，它把电子邮件、电话、传真机、传呼机和手机等现代通信工具联合在一起，为用户提供全方位的信息服务。

　　统一消息系统是一个实现了计算机网络与电话网络合一的融合语音、传真、视频、数据等信息的综合信息服务系统。该系统兼容多种接入途径，如电话、IP、无线等；可实现多种通信方式，如电话、传真、E-Mail、语音邮件、短信、WAP、即时通信、网络视频会议、电话会议、Web、VoIP等，其应用逻辑基于XML技术的工作流定制方式，方便用户灵活定制个性应用。通过统一消息系统，利用电话或手机等通讯设备就能够随时处理邮箱中的电子邮件，使沟通更加随意。

　　统一消息系统的基本结构

　　统一消息系统采用了四层结构，接入层、服务层、数据层和应用层。各层之间均采用标准协议或API封装的方式作为接口使得各层相对独立，从而保证应用层的变化不会影响服务层和数据层的稳定；而服务层和数据层规范地进行优化和扩展后，上层的所有应用仍然有效。同时接入层的渠道增加和减少不会对服务层、数据层产生影响。
接入层

　　提供底层的信息接入通道，向客户提供接入或访问统一消息系统的多样灵活的方式和手段。包括：

传统语音网关：利用基本的电话交换功能实现应用系统与电话语音的交互功能，实现VoiceMail分发；

短信网关：兼容短信中心对接和与无线设备对接两种方式，实现短信管理和收发功能，实现短信分发。

VoIP网关：可实现传统电话转IP电话以及IP电话转传统电话功能。

Email网关：通过对Email的智能筛选、分析，实现自动分发管理。

SMS网关：实现自动短信收发管理、转换利用、自动分发。

FAX网关：实现传真的管理收发和FaxMail的分发。

数据网关：实现各类文件、数据的路由管理。

视频网关：实现视频数据的交互、管理和服务。
　　服务层

　　提供符合业内标准的硬件控制方法，保证对接入层的渠道信息进行统一的管理和分发；提供服务支撑，具有业务无关性和稳定的规范。

　　数据层

　　用来存储消息内容本身。支持各种格式信息的大量数据的有效存储和管理，各种类型信息之间的转换，对数据的实时信息处理。

　　数据层实现可以有两种方式：集成方式和统一方式。集成方式将不同类型的消息分别存放在不同的数据库中，然后通过一个唯一的接口（消息网关）将不同数据库中的消息提供给不同设备；在统一方式中，不同类型的消息并不分开存放，而是统一存放在一个数据库中。

　　应用层

　　面向客户，具有多变灵活可定制的特点，以适应不同行业的需求、业务扩展和服务优化。

　　功能特性

Web服务：用户可在任何时间、任何地点通过浏览器的统一界面完成信息处理和信息查询，不仅可作为办公自动化系统，还可作为Internet邮件系统，为用户提供电子邮件功能（如日程表、工作流程、重要事件提示等）。

WAP服务：终端用户可以通过支持WAP协议的手机收发电子邮件。公司通过WAP接入可为职员安排工作任务，进行远程工作文件共享。

语音服务：提供IVR/TTS设备，利用先进的语音合成技术，将用户邮件正文中的文本以及txt、doc等附件合成为语音，并在电话中播放给用户听，同时可直接播放附件中的语音文件。用户也可用语音形式直接操作统一消息系统的各个功能，进行邮件的收发处理、日程表的查询等。支持的协议包括：XML/HTTP、TCP/IP、 Voice XML、VoIP（H.323、 SIP）及FoIP（T.38）。

传真服务：通过系统消息中心提供的传真服务接口，用户可使用WAP手机或通过语音服务，在无法浏览到附件的情况下，将收件箱中不能用语音输出的电子邮件内容或附件内容（如office文档、表格等），发送到指定的传真机上以传真形式输出，并可将纸张文件通过传真机转变为文档形式发送到对方的电子邮箱中。

即时消息服务：用于系统内的用户在网上进行即时消息交流。所有即时消息用户都被以组织结构的形式显示在所有联系人的列表中。当用户状态发生变化时，其状态信息也随之进行相应的变化，便于随时查看所要联系的用户的在线状态，并采取适当的沟通方式（发送即时消息、实时文字交谈、发送视频会议邀请、召开网络会议、发送邮件、语音对话等）进行联系，还可通过Chat等功能互相交流、制作电子名片等。

短消息服务：系统针对邮箱状态的改变：如新到邮件，邮件主题，发信人等，向手机或PDA用户发送短消息。通过短消息服务功能，可以在第一时间提醒用户邮件的到达。此外，系统消息中心也可将一些重要事件转化为短消息发送给用户。
　　技术特点

与邮件服务器的通信基于POP3、SMTP、ESMTP等国际标准的邮件协议，支持多种邮件服务器的邮件收发；

通讯融合，兼容多种通信协议，如：E1、SS7、模拟、ISDN、H.323、SMPP、CMPP、SGIP等，将各类通讯渠道（电话、传真、Internet、Gprs、Email、VoIP、SMS、VoiceMail 等）接入的信息统一排队、统一管理、统一发布；

媒体资源共享：通讯渠道共享媒体资源（语音、传真、数据），如在WEB服务上实现语音服务，在短消息上实现Email等等。

安全高效的传真收发技术；

多种文件的格式转换技术；

安全的用户管理和验证技术；

先进的交互式语音应答技术（IVR）；

先进的语音合成技术和文本朗读技术（TTS）；

先进的智能语音识别技术（ASR）。
　　具体应用举例

听取语音邮件：通过手机拨打特别服务电话的方式听取邮件内容，方便用户及时获取信息，使访问邮箱更加容易，不再受到时间、地点以及设备的限制。

回复语音邮件：通过手机用语音邮件的方式给发件人回复邮件，不仅使邮件的处理方式更加多样化，同时让邮件的处理变得更加及时。

语音留言：用户可以将统一消息的电子邮箱作为语音信箱使用，收录各种语音留言，起到电话录音机的作用，避免遗漏任何信息。

语音控制：用户通过手机拨打特别服务电话的方式访问统一消息邮箱，可以采用语音命令的形式来进行邮箱的访问，高达97%的语音识别准确率，免去了烦琐的按键操作。

传真接收邮件：用户通过手机拨打特别服务电话的方式访问邮箱邮件后，用户只需通过手机输入传真机的号码，选定的邮件便会通过系统提供的传真功能，将邮件的正文和附件内容通过传真机打印出来。