思科统一通信助Beneficial金融集团树立竞争优势

    Beneficial金融集团位于美国犹他州盐湖城，为企业和个人提供各种金融产品和服务，包括寿险和养老金、退休规划、业务连续性战略、员工福利和高管薪酬设计等。公司同时还通过战略合作伙伴提供大量其他的金融服务及产品。Beneficial 通过公司分布在犹他州、加利福尼亚州和多个其他西部各州的650名专业金融顾问销售产品。截止到2005年12月31日，Beneficial 总资产已高达31亿美元，2005年保费收入4.05亿美元。

　　公司最初部署了NEC用户交换机(PBX)电话交换机为总部提供电话服务。并通过单独的呼叫中心接听客户关于公司产品的来电—新业务销售、预售、客户服务、索赔和保险代理人薪酬分析等。该呼叫中心使用 Aspect PBX为70名代表提供电话服务。

　　鉴于两系统之间不存在互操作性，因此，单独的PBX部署使呼叫中心的业务代表很难接听或拨打电话。呼叫中心经理也无法顺利访问不灵活的报告和监控系统，因而难以得心应手地开展工作，给 Beneficial 的投保人和现场业务代表带来了极大的困扰。呼叫中心共运行着30个免费电话号码，每个号码都采用自己的呼叫树结构，公司的产品代理和产品部的投保人不与任何具体的呼叫中心相对应。

　　2003年12月，NEC宣布停止为 Beneficial 的电话系统提供支持。庆幸的是，Beneficial 多年来一直在关注IP电话的发展。根据“鼓励使用创新解决方案”的公司技术方针，Beneficial 决定通过一个融合的IP通信解决方案来替代运行在公司网络上的两个单独的电话系统。Beneficial 希望新系统不仅能够简化呼叫中心业务代表的工作，还能帮助确保电话系统与客户的金融服务需求同步增长，且无需完全替换解决方案。

　　当公司决定实施IP通信解决方案来替换两个电话系统时， Beneficial 已经在整个数据网络中使用了思科系统®公司的其他产品。公司同时请思科和其他两家企业提供融合网络解决方案建议书。不同于其他两家公司提供的混合解决方案的是，思科解决方案是完整的纯IP电话和通信系统。作为 Beneficial 的集成供应商，SBC Datacomm 一直与思科保持着良好的合作关系并参与实施了大量的成功项目。最后，结合自己对现有思科数据网络的良好的使用体验，并在 SBC Datacomm 的极力促使下，，Beneficial 决定选择思科统一通信来升级其整个网络。新网络和IP通信解决方案仅在4个月内便投入正常运行。

    下一代通信利剑出鞘

　　由于 Beneficial 计划将所有用户同时转移到新网络上，因此请求 SBC Datacomm 在实际部署网络之前帮其构建真正语音/数据网络的微缩版本。SBC Datacomm 在其 Memphis 实验室完成了设备测试后，将产品发运到盐湖城，用于实际的网络部署。

　　部署工作进展顺利，Beneficial 的所有用户都参加了一小时的培训会议。每8-10人的用户组中，还有一名 “超级用户”接受了更长的培训，以便为其他组员提供支持。Beneficial 在实际部署前提前一周为用户提供了Cisco Unified IP 电话，以便他们熟悉产品。

　　Beneficial 以 Cisco Catalyst®6509 系列交换机替换了网络中的 Cisco Catalyst 5500 系列交换机，并在数据中心部署了 Cisco Catalyst 3750G-24TS 交换机。公司通过 Cisco Catalyst 3750-24-PX 交换机，将每层楼中由 Cisco Catalyst 2950 交换机提供支持的总共约230个工作岗位和 Cisco Unified IP 电话连接在一起。此外，Beneficial 还部署了Cisco Unified CallManager、Cisco Unity® Messaging 和 Cisco Unified Contact Center Enterprise，包括 Cisco Agent Desktop 和 Cisco Supervisor Desktop。

　　公司仅用一个周末就完成了新旧交替工作。到周一时，公司的一切业务都已经运转正常了。

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