思科统一通信助Beneficial金融集团树立竞争优势

　　统一的优势

　　思科统一通信系统为 Beneficial 创造了大量优势。现在，整个公司中的大多数经理都可使用Cisco Unity Messaging 同时处理电子邮件和语音留言消息。通过转发、添加备注并在 Outlook 中同时存档语音留言和电子邮件，经理们大幅度提高了工作效率。

　　降低成本也是主要优势之一。思科统一通信帮助 Beneficial 将每月的电话中继成本降低了约3000美元，同时还帮助公司免除了与原PBX系统相关的维护费、许可费和支持成本。此外，公司的电话移机、添加和变更成本也得到了大幅度降低。部署思科统一通信解决方案之前，熟练的电话操作人员也需3-4小时才能完成移机工作。现在，即使普通用户也能通过简单的插拔进行移机，而技术人员不到30分钟便可添加电话。

　　思科统一通信还帮助公司提高了语音和数据流量的安全性，通过构建在网络中的安全特性增强了网络、服务器和桌面系统的安全性，并帮助 Beneficial 提高了备份与恢复、冗余和业务连续性能力。

　　Beneficial的IT支持部和团队保险事业部都部署了 Cisco Unified Contact Center 解决方案。现在，每个部门都能为客户提供更高水平的服务——无论是内部还是外部客户。此外，IT支持部门和团队保险部门的经理也提高了对人员部署和服务质量的监控水平。

　　在 Beneficial 的呼叫中心，业务代表现在只需要使用一个电话和一个语音留言系统就可以开展工作，大幅度简化了与公司中其他部门的交流过程。Beneficial 以 Cisco Unified CallManager Meet-Me 会议解决方案替代了外部会议服务功能，从而大幅度降低了音频会议的成本。

　　公司还将免费电话号码的数量减少了三分之一，并大幅度简化了呼叫结构，这些均有助于客户和现场业务代表更轻松地与公司进行交流。经理现已能够更轻松、更灵活地访问报告，从而及时跟踪绩效目标的实现情况。Cisco Unified Contact Center 解决方案使经理能够跟踪每名业务代表的服务水平，从而适当地调整业务代表的奖励薪酬，使薪酬和服务水平直接挂钩。例如，如果将80%的呼叫答复时间控制在30秒内，业务代表将能够加薪。解决方案还允许业务代表快速经济地创建全新的呼叫脚本或修改原来的呼叫脚本。

　　未来展望

　　Beneficial 正在积极考虑添加思科统一通信的更多功能，包括允许业务代表和投保人使用公司的集成语音应答系统随时访问信息，从而大幅度提高服务水平并降低成本。如果能够在业务代表接听电话时立刻为他们提供主叫方信息，就将能够大幅度提高业务代表的响应能力并避免重复查看信息的单调工作。

　　公司还在考虑为资深业务代表部署思科统一通信来为他们提供更深入、更广泛的功能并简化维护与支持工作。增强对 Meet-Me 音频会议功能的使用并引入视频会议功能将帮助公司快速解决问题并与专家互动。最后，某些呼叫中心业务代表现已能够在家办公，进而Beneficial 可以创建更灵活的办公模式并降低呼叫中心设施成本。

　　思科统一通信为每名业务代表的桌面都部署了创新IP通信功能，令Beneficial受益颇多。

上一页  [1] [2]