UC下一步是智能通信

Avaya智能通信构成图

UC（Unified Communications）最近由于微软、IBM的加入而成为业界热门，有意思的是，UC的中文译名出现分歧：网络通信类企业称它作统一通信，软件企业则更愿意称之为统一沟通，而这正好透视出UC目前的两大主流阵营。其实，这些企业包括Google在内，在数月前就已强强联手，组织起自身的产业链阵营。微软最近联合Avaya、北电、宝利通等在国内展开的系列UC攻势余波未尽，思科、微软总裁的先后到访将UC作为企业重点再次向业界强调。那么各家企业的UC是否一样呢？近日，专注于企业通信的Avaya公司亚太区首席技术官Robbie Kruger就表示：“UC只是企业通信领域的基础，而下一步则是智能通信”。

开放很重要

尽管Avaya同时是IBM、微软以及Google的合作伙伴，也不能简单地认为这些企业的UC软件在Avaya媒体服务器硬件平台上运行就是双方的合作。其实Avaya早已将70%的研发资源投入到软件开发领域，而它在IP语音通信、呼叫中心等市场的解决方案是完整的软硬件方案。目前，各个企业推出的UC以电子邮件、即时沟通、音频和视频等多种联络方式融合到统一的平台上。可见，尽管网络通信类企业和软件类企业目前有着合作，但是他们之间更确切的关系应该是竞合关系。

Robbie Kruger不忘突出Avaya的优势：“我们的解决方案建立在开放的业界标准SIP之上。”由于采用开放标准，如今Avaya的统一通信解决方案可以与各种软件操作系统协同工作，也可以与各种第三方合作伙伴的软/硬件实现很好的兼容。通过与微软现有UC界面的整合演示，用户可以自行选择喜欢的界面，并自由插入不同软件的功能。此外，Avaya同样可以和Google、Adobe软件以及主流视频会议企业的硬件系统很好兼容。Avaya不久前还收购了一家专注于SIP技术的企业，这将为它在一台媒体通信服务器上实现更加完善的基于SIP的UC功能提供基础。

谈到与微软的设计思路是否一致时，Robbie Kruger说：“微软的UC功能实际上分散在其不同软件与对应的服务器之中。”比如，Microsoft Office Communications Server 2007可通过IP/电话交换机与电话交换机连接，提供话音交换服务、呼叫路由分配，并且可以添加音频视频会议功能，而Exchange Server 2007可处理语音邮件和传真，通过Microsoft Office Outlook 2007将其与电子邮件一起传送给用户。可以说，微软的这套方案基本消除了UC软件对硬件系统的依赖，而Avaya则是向用户提供一台专门的IP PBX媒体服务器来实现企业UC的管理。

智能通信是方向

如果从技术实现细节来分析，UC是实时和非实时企业通信应用的融合，包括语音、会议、电子邮件、语音邮件、即时通信、视频。用户通过数据、语音等方式以及电话、PC、Web界面、移动设备等多种终端访问应用。早前Avaya推出的可在PC和手机中使用的Web应用UC门户已大大简化了UC的接入难度，弥补了UC在移动设备和Web应用上的不足。不过，Robbie Kruger说：“企业通信的方向是实现智能通信，而UC只是智能通信战略的组成部分。”

确实，UC可以实现随时随地、任何设备、任何形式的顺畅联络，但这只是手段而非目的。Avaya提出的通信驱动业务流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)表达的正是这样一种企业通信目标：通信变革流程服务远比UC通信方式本身重要。CEBP可以改进所有业务流程，每一流程所需要的通信方式和关联人士都是系统预设好的，便于系统的自动化处理，但也可以根据流程的变化及人员变动等对预设的信息进行调整，实现真正的智能化。