VoIP让小企业更像大企业

　　您已经知道在满足企业电话需求时，如果使用VoIP技术替代传统PSTN电话线，或者与其共同使用，都会在成本控制和方便性方面带来极大的好处。但是一旦您决定使用VoIP技术，您还需要进行其他一些决策。

　　在选择VoIP供应商，PBX以及/或者IP电话系统时，您需要考虑到您所需要的性能。如果您的企业规模不大，您的全部需求可能就是一些基本功能，如电话转接，语音信箱，三方通话等等。

　　其实，小型企业也可以通过一些特殊的方法用到一些高级功能。事实上，更好的功能设置能使您的小企业在客户(特别是潜在客户)、合作伙伴、供应商以及其他一些通过电话进行生意的人眼中看起来更象一家大企业。

　　让我们来看看什么样的功能能使小企业看起来规模更大，更专业。以下是我觉得最重要的5个功能。

　　自动话务员

　　这是语音邮件的一种扩展功能，自动话务员是高端IP电话系统和IP PBX设备的最基本功能。例如，在常用的Asterisk开源IP PBX中的自动话务员功能可以在电话用户等待时间中播放音乐或者预先录好的信息，它所使用的是语音邮件“树”功能，能够支持部门目录，员工目录，或者分机等。

　　另外，自动话务员软件能够回答打给中央号码的电话，并按照打进电话的人的要求转接电话。例如，打进电话的人能够选择将电话转给销售部，计费部门，应收帐款部门等。在一家小型机构中，一个人或者一个部门可能同时具备全部这些职能，不同的选择可能都转给同一个分机，但是打进电话的人并不知道这个情况，这样您的企业就好象比实际的规模要大一些。

　　找到我，跟着我

　　另外一种功能是找到我，跟着我(Find Me, Follow Me ，FMFM)。这个功能允许员工在机构内部或者外部移动，但是依然能够通过在桌面的设置接到打来的电话。在家远程办公的工作人员，出差在酒店房间中，在实验室外工作的技术人员，无论他们身在何方都能够接到打到公司的电话。

　　您可以对系统进行配置，当有电话打进时，桌面电话首先响铃，随后员工的手机响铃，再然后是员工的家庭电话响铃，直到系统找到员工。或者员工也可以使用“跟着我”功能设置系统将全部打入的电话呼转到他所在的地方。

　　通过这个功能，员工拥有了更高的灵活性，能够减少客户与语音信箱对话的几率，提高客户与员工直接交流的机会。不同的厂家提供的FMFM功能名称可能有所不同，如呼叫搜索或者高级呼转等。

　　出席功能

　　这是FMFM的一种扩展功能。出席功能不是被动的需要用户设置他们将要存在的位置，而是实际的追踪用户的去向。例如，系统能够检测到用户在计费部门使用计算机登录了电子邮箱，或者在前台接待区查看了语音信箱，然后系统就能够推断用户所在的位置。

　　出席系统以用户位置为基础创建接电话的规则。例如，当您在CEO办公室中时，可以通过配置使系统不要呼叫您的手机。

　　会议功能

　　良好的VoIP系统应该能够支持音频(或者视频)会议。高保真的宽频VoIP会议电话允许很多人在不同的位置以正常的声调参与同一个会议。

　　您也可以将电话会议功能与IP协同应用功能捆绑在一起，这样在会议进行中，参与着能够交换文件，同步日历，共享演讲文本，甚至看到其他人的电脑桌面。这样的功能被称为统一交流(unified communications)。

　　许多企业提供企业级的统一交流解决方案。微软的方案是Office Communications Server 2007 (OCS)，提供了基于SIP的呼叫，基于到场功能的VoIP呼叫管理，短消息以及音频、视频以及基于网络的会议功能。

　　融合功能

　　统一交流的基础就是不同技术的协作。同一个交流系统能够处理语音电话，语音邮件，电子邮件，短消息，视频会议，传真和其他类型的交流等。不同的应用能够互相了解。例如，如果您所在的位置不能接收语音电话，那么系统能够通过短消息告诉你有人在找你。

　　总结

　　科技使资金紧张的小型企业通过网络表现，电子邮件以及现在所说的VoIP来与大型企业进行竞争。VoIP不仅为小型企业提供了长途呼叫，800电话等只有大型企业才有的方式，现在还使您能够使用一些高级的VoIP电话和IP PBX设备的功能，来给用户提供过去只在大型企业才有的体验。

　　除了以上五个功能以外，VoIP服务还能提供多种使用传统电话所无法享受的服务，如同时响铃功能，请勿打扰功能，虚拟电话号码功能等。例如Outlook集成的“点击拨打”Outlook联系人，自动创建Outlook电话使用记录日志等。

　　随着VoIP技术在工作领域内的日渐完善，可能会使大型企业与小型企业之间电话功能的差距日益缩小。