统一通信跨越沟通之障创新行业价值

 信息通信技术的发展已经让人们对于通信手段有太多的选择，而这同时也带来了不必要的复杂性和更大的使用成本和运营费用，与此同时，不同通信方式的分离也让工作者难以获得全面的信息。据统计，现在一个普通的商务人士平均要用到6种以上的通信设备和4种以上的通信系统。问题是，即使有了这么多通信工具，仍不能保证在“关键时刻”找到你想找的人。
　　让通信问题变得更加突出的因素在于，今天的组织在开展业务时比过去任何时候都强调协作。在一个不断变“平”的世界里，企业和机构必须考虑前所未有的竞争因素，而对它们来说，通信效率的提升无疑意味着更高的生产率和竞争优势。

　　重新让通信变得简单的办法，就是统一通信。IT与通信产业链的相互渗透让各类不同通信手段能够在统一的平台之上实现融合，并与企业的业务应用深度集成。通信的融合也就意味着人们在沟通时不必再考虑实现的方式，通信不再是一个技术问题，仅仅服务于业务的需要。

　　在思科率先提出统一通信的概念之后，微软、北电、阿尔卡特朗讯、Avaya等多家厂商也都对此大力提倡，成为当前IT和通信产业的主旋律。

　　统一通信在沟通和协作上的价值被不同的行业关注，在金融服务、制造、零售、物流等行业的大型企业中，统一通信已得到广泛应用，而快速成长的中小企业也正在发现统一通信的价值。这一价值不仅体现在可观的通信费用节省，更重要的是，统一通信能够成为创新的平台。作为IT和通信融合的产物，统一通信并不仅仅是通信的手段，还能够和业务流程紧密地结合起来，开发多样化的创新应用，让更高效的沟通成为业务的强大推动力。

　　美国著名快餐连锁集团Subway采用思科统一通信系统，发现语音—数据的集成在多个业务上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和轮班管理、每日库存、店面紧急情况通报、客户订单改进、每日店面任务通报、员工身份识别、员工安全等。这个例子清楚地表明，成长型企业可以充分利用网络技术降低成本，支持新的应用和服务，以及提高机构效率。

　　政府、教育、医疗、电力等公共服务领域也同样离不开统一通信的推动。广东省中山市的小榄医院在全国医疗系统中第一家全面应用统一通信，彻底舍弃了传统的PBX电话布线方式，在IP网络的基础上建设医院的通信系统并开发其他数字化应用。负责医院信息化规划和实施的信息中心主任滕一帆把新建的小榄人民医院称为“全国第一家没有电话线的医院”。

　　在业界被不断追捧的统一通信潮流体现出日益智能、融合的网络平台化的趋势，也为IT和通信产业链上的不同参与者提供了新的空间和舞台。在这一新的市场上，正在形成一个新的商业生态体系。以统一通信作为平台，电信运营商、网络设备商、系统集成商和软件开发商能够合作提出创新的解决方案，并面向不同行业发挥价值。

　　为了提升在统一通信市场上的竞争力，厂商都在加强同开发商的合作，一方面扩充应用开发伙伴的数量；另一方面加强合作的深度。目前，思科的应用开发合作伙伴数量已经达到了2000家以上。而电信运营商也可以从中发掘一些新的业务模式，从而提供更多种类的增值服务。

　　耗资近千万元，思科和神州数码联合打造的国内第二家统一通信体验中心日前正式在上海投入使用，今后，思科还将陆续在国内其他城市建此类体验中心。