协作 网络的未来

互联网的使用者正以不可思议的热情进行参与、创造和分享。

　　正如《时代》杂志将“你”作为2006年度人物所揭示的，今天每一个人都可以成为互联网上各种内容和应用的使用与塑造者。与此同时，网络也赋予消费者前所未有的话语权，去评价、影响和决定企业提供的产品和服务。这些都成为了改变今天商业环境最强有力的推动因素之一。

　　思科公司(Cisco，下称思科)首席执行官(CEO)约翰·钱伯斯(John Chambers)认为，互联网发展已经进入第二阶段，这一阶段的重要特征是协作和Web2.0。“下一个10年的业务生产力提升工具将是协作和Web2.0。”他认为，未来的生产力至少有50%是由这两者带动的，这也将带来新的服务支持模式、新的销售模式以及其他创新模式。

　　也许，这就是网络的未来：协作、互动、创新，以及随之而来的新的商业模式及生产力。

　　协作创新

　　钱伯斯所说的已经不是对遥远未来的预测，一切正在一点点成为现实——Web2.0技术正改变企业的创新模式。

　　以协作、共享等为特征的Web2.0浪潮，已经深刻改变了当今的商业环境——Web2.0新兴应用技术和概念，如即时通讯(IM)，软件作为服务(SaaS)和轻量级协作工具(Blog、Wiki和在线Office软件等)，激发了新一代商业社会生产者的创造性和能动性，改变了企业组织的知识结构，最终与传统企业系统紧密地缠绕在了一起，成为企业创新和成长的新动力。

　　中国电信股份有限公司上海研究院(下称上海电信研究院)是中国电信下属的研究创新机构，如何激励和管理创新，使更多的创意转化为产品是其面临的挑战。最近，该研究院选择使用国际商业机器公司(IBM)创新梦工厂(Innovation Factory)为其加强协作创新、开发新业务提供支持。诞生于IBM实验室的创新梦工厂以Web2.0社会网络技术为基础，并通过开放式的合作推动创新的进程。借助IBM创新梦工厂和Web2.0技术，使得研究院的员工能够分享创意，与其他员工协作创新，并对新创意提供实时反馈，从而使创新活动日常化和长期化。

　　在过去的半年中，上海电信研究院与IBM的高性能随需应变解决方案(HiPODS)实验室及IBM中国研究院合作，成功发布了以创新梦工厂为平台的中国电信创新梦工场(Innovation Works)。这一平台将用来支持上海电信研究院的第二届创新大赛。在这个平台上，参与者可以提交修改自己的创意；还可以对别人的创意进行浏览建议和打分；当自己的创意受到关注时，还可以成立创意兴趣小组，并与对此创意感兴趣的人一起完善创意；假如对别人的创意产生兴趣，也可以加入他人的兴趣小组，实时动态地了解组里的最新消息。与此同时，平台还提供了许多快捷的方式来提高创新效率,缩短从创意到产品孵化的过程。“Web2.0技术在上海电信研究院有着丰富的应用。”上海电信研究院副院长王晓平表示。

　　思爱普软件系统公司(SAP)也利用Web2.0技术加强了其技术和客户社区网络。去年，SAP开发者网络 (SDN)和业务流程专家社区在亚太地区的会员人数增长了一倍，达到近30万名。在社区网络上，SAP的客户、合作伙伴、开发人员和雇员与全球各地的IT和商务专家建立了联系，并分享SAP解决方案和企业服务导向架构(SOA)相关的案例和技术。对任何有意合作的人，社区对其免费开放。

　　SAP执行董事会成员曾彼得(Peter Zencke)指出，SAP开发者网络和业务流程专家社区利用了很多Web2.0技术，SAP通过Web2.0技术的应用和借鉴，加强了社区平台的建设，而且发挥了巨大的作用。以重点交流企业SOA经验的业务流程专家社区为例，该社区聚集了很多不同行业的业务和技术专家，客户在社区里分享不同的行业实践。“首先获得最佳实践，然后在此基础上投资，”曾彼得指出，“客户是否加入社区，在很大程度上是企业SOA产生差异的重要原因。”

　　思科钱伯斯认为，年轻一代应该将Web2.0技术应用到企业组织中去，改变企业的传统业务模式。“我们原先是路由器公司；后来变成网络端到端的公司；以后，我们有可能会成为电信公司——基于Web2.0与协作提供未来的解决方案。”他表示，互联网的新一轮浪潮提供了市场转型的机会，“我们进入到电信领域，是因为其他提供解决方案的公司没有改变老的方式，而我们做到了这一点。”

　　突破传统

　　未来的网络已与传统互联网大不相同，新一代互联网的互动参与性已开始改变传统的商业模式。

　　瑞典著名的酒饮企业Absolut公司一直以来以营销策略见长，特别是在平面设计上有着独到之处。在Web2.0时代，Absolut自不甘落后，开始利用互动性技术和Web2.0社区传播自己的品牌概念。在全球范围内，Absolut建立了全世界最大的鸡尾酒内容网站www.absolutdrinks.com；举行大型摄影活动Absolut LOMO，并设立专门的网络社区向用户提供图片的分享。同时，Absolut还将网络社区纳入了自己的营销推广体系。

　　寰盛洋酒贸易(上海)有限公司(下称寰盛洋酒)是Absolut伏特加酒的中国市场总经销商，今年下半年Absolut在上海开办了一家“冰吧”：顾客可以在寒冷的冰室内畅饮其伏特加酒。这无疑对喜欢新奇的年轻人非常有吸引力。在做具体的营销策划时，寰盛洋酒想到了通过网络来吸引年轻人。他们找到了Blogbus、Poco、都市客等有消费力的城市年轻人聚焦的网络社区，通过这些Web2.0社区与目标顾客群进行互动。

　　“以前做广告做公关只是在做展示，而现在要实现互动和参与，做到了这一点，用户就会帮你做传播，”寰盛洋酒市场经理沈磊评价道，“Web2.0新媒体不会替代传统媒体，两者会并存。但它会改变你的生活习惯、消费习惯，甚至影响你的价值观。”

　　利用Web2.0的互动性与群众参与性，网络日志托管服务商Blogbus去年帮助联合利华公司(Unilever)旗下的多芬(Dove)品牌进行了一次成功的品牌推广。之前，多芬系列产品在欧洲的销售非常好，但在北美和中国却不敌竞争对手宝洁公司(P&G)。尽管多芬利用传统手段投放了大量的市场费用，但效果并不明显。而BlogBus为多芬策划的营销方案中，并没有出现传统的网络广告，而是充分发挥了Web2.0的特点：当博客日志中出现涉及美丽等词汇的字眼时，自动将这些词汇转换为带链接的醒目格式，用户点击后就会看到多芬广告中出现过的一张张朴素但却灿烂的面孔；同时，网站向Blogger们征集“最美的面孔”图片，让用户从中体会美的真谛。这其中隐藏了多芬所要推广的价值观，但却不着一字，甚至没有出现多芬的名字，只有当用户在其他地方看到多芬的广告时才会恍然大悟。

　　作为中国成立较早的 Web2.0创业企业，Blogbus刚刚庆祝自己成立5周年。该公司CEO窦毅的思路就是，通过为用户提供个性化有粘性的服务，整合用户创造的内容，创造出互动式营销的机会，从而实现BlogBus与用户、广告主的多赢。在2006年获得风险投资商的300万美元投资之后，BlogBus已经进入了发展的快车道。目前，BlogBus已经实现了年数百万的收入，该公司预计将在今年实现年度赢利。

　　未来的互联网

　　不久前，在旧金山举行的Web2.0大会上，与会的技术高官和专家给大会的听众带来了一些新产品、新看法。微软公司(Microsoft)CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)称得上是Web2.0大会上的一位理想嘉宾。他首次展示了Popfly：一个拖曳式的应用工具，能够帮助那些不懂技术的用户构建混搭式应用(Mashup)。在讨论微软的网络成果时，巴尔默谦虚地把Live Search工具比作是与12岁的少年［意指谷歌公司(Google)］竞争的蹒跚学步的孩童。而且他还反复强调了微软将会提供各种形式下的生产力应用软件，比如本地化的、在线的、富客户端的办公软件和电子邮件应用等，以此来满足个人和企业用户的需求。

　　但是，他并不认为所有的应用都将迁移到网络上面，他认为Google Docs对于办公软件的任务来说，功能还不够完善。巴尔默表示：“如果几个人在一个比较简单的项目中协同工作，那么，在网络上做这项工作会带来一些便利。不过，假如你真的想在Word和Excel程序下做些事情，那么他们本身就是最好的选择。”

　　有人问电子港湾公司(eBay)的总裁兼CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)：用户是否可以把贝宝(PayPal，eBay是贝宝的母公司)上的个人资料当作网络上的一种身份证明，以此作为他们在电子商务和社会性网络中的一种信用保证。惠特曼认为，理论上这个想法是可行的。但她随后表示，eBay数据库中的个人身份信息具有长期的可能性，但是隐私方面的顾虑使得贝宝不会在短期内拓宽和改变其在网络上所扮演的角色。而革命钱公司(Revolution Money)的泰德·里昂西斯(Ted Leonsis)却想抢食贝宝的蛋糕，而且他对“自助营销”(Self-fulfilling Marketing.)的想法非常看好。里昂西斯认为，网络上的支付问题已经被人们忽略了，这个任务都交给了贝宝和信用卡来完成，但他们的手续费太高了。“这块市场接近600亿美元，”他说，“每家公司都在抬高它的价格，对于一个革命性的市场也许是正确的。”

　　Revolution Money公司提供了一种新的支付选择，手续费是商品价格的0.5%，大大低于其他信用卡 1.9% 的比例。里昂西斯指出，此举将驱动网站的所有者自己去说服客户使用这种支付方式，因此也就实现了自助营销。Revolution Money今年11月上线。

　　Twitter的共同创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)有一个建议：增加一些约束和限制会给你的产品带来帮助。“作为开发人员，我们想要增加功能，”他说，“不过，我们却要问，我们去掉些什么能够让事情变得新鲜？”

　　Twitter是一项Blog书写应用，它既不需要标签，也不需要模板和版式。而且它的帖子每个都限制在140个字母以内，所以它可以在手机设备上使用。这也是它的优点，它的界面就是一片空白和一个按钮。他提到，其他一些从限制而来的成功，包括YouTube，在那里对于网络视频上传10分钟的限制反而给短视频带来了新的能量；还有Facebook，“创造一个MySpace的竞争对手，但是不能让任何人都加入进来，只有你认识 的人才能加入，比如大学。”

　　摩根士丹利公司(Morgan Stanely)的资深技术分析师玛丽·米克(Mary Meeker)指出，在全球产品总量中，美国的份额从1999年的22%下降到了19%。在技术方面，德国在电子商务领域领跑，中国是网络游戏，韩国是宽带，日本是移动支付，英国是在线广告，巴西和韩国是社会性网络，而菲律宾是通过短消息进行微型交易。米克表示：“对于全球经济来说，松散的关联度既是好消息，也是坏消息。”

　　(Richard Martin, Mitch Wagner, Antone Gonsalves 对本文亦有贡献)

　　思科新动力

　　全球最大的网络设备商思科也需要响应网络未来应用的新趋势。

　　文/靳志辉

　　环境的变化要求商业决策者重新审视他们与顾客、合作伙伴、雇员和竞争者的关系。作为全球最大的网络设备制造商，思科也在重新审视自己的商业环境和商业模型。

　　11月1日，思科公司(Cisco)首席执行官(CEO)约翰·钱伯斯(John Chambers)快步登上北京大学百年讲堂的演讲台，向台下的听众阐述思科在Web2.0与协作商业环境下的新战略。

　　这位曾经被称为“互联网先生”的CEO称，思科正处在一个独特的市场转型期，那就是网络在逐渐渗透到人们生活的方方面面，而将网络作为一切形式的通信与IT平台的远景预测已成为现实。在思科公司持续保持高增长率的同时，通信和协作技术也在推动着互联网的下一个发展浪潮，那就是Web 2.0。这一趋势正在让个人、企业，甚至国家之间以前所未有的方式进行协作。

　　“Web2.0技术是互联网的第二次浪潮，它将推动思科10年时间的连续增长。”钱伯斯毫不吝啬对Web2.0的赞美。

　　新网络领导者

　　思科对Web2.0的追崇缘于其自身角色的拓展。这家网络设备巨头已经不满足于在网络行业的领导地位，成为下一代IT和通信领域——新网络的领导者，才是他们孜孜以求的努力方向。

　　在IP网络领域的深厚积累、技术研发优势和强大实力，让思科在未来的竞争中不乏独特优势地位。借助革命性创新产品和平台，包括统一通信、网真、无线网络、安全、存储、协作应用等，思科将建立全面的下一代网络应用。

　　“网络是为人们提供丰富的通信和生活体验的平台，这就是思科所倡导的‘新网络，人为本’的理念。”思科系统(中国)网络技术有限公司总裁林正刚认为。2006年10月初，思科公司推出其历史上第四个企业标识，并倡导“新网络，人为本”的理念，这代表思科将更加贴近最终用户和消费者的发展方向。这也表明，思科已经不再把网络的定义局限于后台基础设施，更包括了诸多走进人们工作和生活中的创新应用和服务，从而成为政府、企业、机构和个人提高生产率，加强沟通、协作，以及实现更大程度创新的平台。

　　今年以来，思科收购了包括网络安全产品提供商IronPort Systems公司、网络视频会议提供商网迅公司(WebEx)公司、社会性网络(SNS)网站Tribe.net的运营商Utah Street Networks公司、虚拟技术企业NeoPath公司等(详见图表)。通过这一系列新兴技术企业，尤其是Web2.0技术企业的收购，大大增强了思科向新网络战略拓展的实力。

　　产品新布局

　　思科的产品战略布局是，在确立路由器、交换机市场份额遥遥领先的同时，将业务重心转向“高新技术”领域，即将基于数据、语音、视频和移动性“四重奏”(Quad-Play)的融合通信，作为进一步发挥网络力量的关键所在。

　　在具体落实上，思科对产品线进行了新的划分，并重新定义了“核心”和“外围”。“核心”产品分为3类：基础网络产品(FT)类，包括交换机和路由器等，这是思科产品线的基础，目前占据绝大多数的销售额；统一通信(Unified Communications，UC)、无线产品、安全产品和存储等产品，被称为高新技术产品(AT)，这属于思科近期的推广重点；而以思科网真(Cisco TelePresence)为代表的新兴技术产品(ET)，则被认为是思科未来的发展方向，属于思科的投入重点。此外，思科将一些不再具备商业价值的产品，比如模拟视频等，圈定为“外围”，并准备“放弃”，同时有选择、有控制地将某些产品的生产以及服务外包出去。

　　被称为“公务舱杀手”的“思科网真”技术，是Web2.0技术的最生动体现。网真技术包括了思科在网络架构和应用设计上的一系列发明创新，包括达1080p解析度的超高清晰视频画面、几乎无法察觉的端到端延迟和宽带空间音频等，从而为用户提供了生动的真实体验。依赖于网络广泛的覆盖范围与智能，思科网真技术可消除距离对互动所造成的阻碍，从而实现跨越地理距离的真实再现。思科首席发展官(CDO)查尔斯·吉安卡罗( Charles Giancarlo)不久前接受《信息周刊》采访时指出，思科的任务是找到全新的方式帮助人们更好地沟通，改变人们生活、娱乐、工作的方式，包括宽带、视频技术等，而网真技术正是思科这一思路的体现。

　　目前，这一技术已经在全球范围内被分支机构众多的大型企业和电信运营商所青睐。雷格斯集团(regus)在全球范围大规模部署了网真技术来提供世界上首例公共网真服务，这使雷格斯集团的客户能在全球50个地点同时召开会议。上海电信股份有限公司也已经开始部署网真系统为上海2010年世博会服务。另外，到目前为止，全球1100万部以上的IP电话已经为统一通信的发展提供很好的平台。

　　应对Web2.0大潮

　　在思科Web2.0战略中，以统一通信技术为代表的高新技术产品(AT)是思科近期在全球的推广重点，也是最能体现“人文网络”理念的技术。

　　在思科看来，今天所有网络和通信的创新应用，都将基于一个统一标准的智能化IP网络平台，这帮助企业简化了投资决策的选择。“在一个强有力的IP基础架构之上，能够实现各种多媒体和移动的拓展通信应用，让企业的业务触角无处不在、随时随地进行沟通，这就是思科大力提倡的‘统一通信’的理念所在。”林正刚解释道。

　　思科认为，随着年轻一代进入企业的员工行列，发展新的网络通信对企业来说成为一个更为紧迫的问题。在美国，被称为“千禧一代”(Millenials)的人正在成为就业主力，他们与网络共同长大。而在中国，互联网的发展速度同样惊人，一项最新调查显示，截至2006年底，中国网民数量达到了1.37亿。网络是新一代就业者学习、工作、娱乐和生活的空间，对他们而言，电子邮件是基础入门工具，而视频通信则深受追捧，他们愿意在能够提供此类通信工具的企业工作，而不愿忍受传统、过时通信工具的束缚。而这正是思科在倍受年轻人追捧的Web2.0浪潮中的发展机遇。

　　重视Web2.0时代的“人”是思科的重要理念。林正刚进一步指出，统一通信只是将网络作为支撑业务平台理念的一个具体体现，推而广之，以人为本的网络意味着我们要让网络去适应人的需求，而不是人去被动地去适应网络，这“意味着网络连接的不再是一台台机器，而是将我们所有人随时随地连接到一起，实现资源和力量的共享。”林正刚表示。

　　思科对Web2.0的浓厚兴趣还体现在其发起的公益活动上。最近思科与新浪网、《21世纪经济报道》合作推出了“网助计划”，让网友通过网络平台相互联络，交换闲置的物品，实现为10所小学募集教学物品的目的。“网助计划”充分显示了Web 2.0在营销方面的威力。整个活动涉及到病毒式行销、博客营销、视频营销、播客(视频分享)、MSN、手机等多种互动传播工具和手段。整合了电话、网络、影像和移动通讯的新一代网络，让人耳目一新。

　　成长之痛

　　Web 2.0能否发展成为企业级技术？

　　作为Web 2.0技术的维基、混搭、社会化网络，甚至第二生命可能会在商业领域中占据一席之地，但前提是它们需要改善彼此之间的传承以及互操作性；当然，同时IT部门也得摆脱固有的疑虑。

　　文/Andy Dornan 译/柯睿

　　相比之下，外包并不可怕，因为对IT人士来说，真正的威胁可能是Web 2.0。虽然维基(Wiki)、混搭(Mashup)以及社会化网络等应用有很多冒牌货，但也有许许多多真正的革新。它们之中，多数出自于技术热情不断升温的商业用户，而非企业的IT部门。

　　“我们把IT职位裁减了20%，但就服务量而言，却比以前所提供的要多得多。”营养产品制造商嘉康利公司(Shaklee，下称嘉康利)的首席信息官(CIO)肯·哈里斯(Ken Harris)说。哈里斯从StrikeIron公司的混搭平台着手，因为他发现混搭的方式对整合多种网络服务十分有效，所以他便转向基于网络的服务提供商，找寻自行研发功能模块的替代品。现在，嘉康利正在使用Workday公司的企业资源规划(ERP)服务、Visual Sciences公司的搜索服务，此外，他仍然在找寻功能可以由软件作为服务(Software as a Service，SaaS)实现的IT替代模块。

　　实际上，Web 2.0并不仅仅意味着SaaS。尽管这个词汇经常遭到滥用，但所有被归为Web 2.0的不同技术、产品、以及站点确实有一个共性——互动性。Web 2.0就是为双向交流而设计的。在技术层面，它通常用持续不断地发送和接收少量XML或文本信息的JavaScript程序来取代静态HTML代码。在社交层面，它意味着网站可以让人们进行交流，而不仅仅让人们阅读或购物。网页访问者不再是被动的消费者，而是有可能成为积极的内容创造者(见表1)。

　　Web 2.0的这些优越互动性应当说作为商用是十分理想的，因为多数的工作场所都是进行生产，而不是消费。然而，在Web 2.0技术的实际接受上，企业则远远落后于消费者。不仅如此，尽管企业内部网之外的Web 2.0应用已呈爆炸式增长，但在线调查显示，人们对于诸如博客、维基和混搭等技术的兴趣在2007年却呈现下降之势(见表2)。

　　部分原因是，商业用户可能已经拥有同类技术的更高级版本。博客用于内容发布，维基是内容管理系统(CMS)，Ajax(一种网络应用开发模式)则是原本许多内部企业程序可用ActiveX或Java实现同等效果的一种更标准化的方式。但这不意味着可以忽略新技术——尽管依靠低廉的成本和相似的管理方式，它们可迅速取代原有的平台，并且在某些领域确实已经出现了这种情况——而是意味着：新型技术必须与它们的前辈们保持一致性。

　　维基的许愿单

　　“人为地将维基和CMS进行区隔是很糟糕的事情，”投资银行Prager, Sealy公司CIO亚伦·海瑟威(Aaron Hathaway)说。同我们多数的受访者一样，他认为比起其他的Web 2.0技术(比如博客)，维基在企业内部的应用前景更为广阔。维基特吸引人的另一些特点是，协作特性鲜明，并且它们几乎都是免费的。

　　海瑟威4年前开始使用维基来管理IT部门的内部文档，他很快发现这项技术可以在更广泛的范围内推广应用。2005年，他决定推出TWiki。这是一个极其受欢迎的企业维基，它的用户包括雅虎公司(Yahoo)和英国电信公司(British Telecom)。

　　但很快，海瑟威因此而“追悔莫及”。

　　赶时髦，追新潮

　　问题是TWiki不易与银行的开源CMS系统Alfresco共享数据。需要信息的用户不得不在两个系统中分别搜寻，要添加文档的话，就得添加两次。银行又二者都不肯抛弃，海瑟威不得已转向Deki Wiki。它也是开源的，但背后有商业供应商MindTouch公司的支撑。Deki的网络服务应用编程接口(API)简化了它同其他应用程序的整合过程。

　　“这意味着Deki页面里可以显示谷歌地图，我们还在开发一个名为über-search的搜索，”他说，“在我理想的计划中，Deki仅仅是Alfresco系统的一个前端。”这个API也可使用银行现有的安全架构，以此限制Deki用户访问特定页面，这对于保留分析和销售之间的区隔是很重要的。按海瑟威的说法，Deki现在提供了真正的投资回报率。

　　维基比起完整的内容管理系统更易于使用，但是它自身并不能提供一些CMS的功能，比如使用文档和文件的功能。因此，几个维基应用正在不断添加它们的扩展能力，例如Deki Wiki的API。TWiki也有一个插件系统，可让程序员扩展而无需编辑源代码，现在已有模块超过200个，涵盖日历和自动编辑等应用。最为大胆的是IBM的QEDWiki，它的目标是成为用户自创内容式的混搭和其他简单应用的平台，而不仅仅是内容平台。混搭赋予用户的远远超过程序的“编辑”按钮本身，混搭还有助于QEDWiki与IBM其他程序之间进行整合。

　　但是，像Prager, Sealy这样的公司仍然不能放弃它的内容管理系统，而最为流行的协作平台无疑是微软公司(Microsoft)的SharePoint。SharePoint是微软在线的Office Live策略的中心，对它最好的描述是“软件加服务(software plus service)”。它不是一个谷歌式的在线程序套装，因为那可能跟自己的产品产生竞争。微软以服务的方式销售SharePoint和Outlook，它还将免费提供一个具备完整功能的子集。用户编辑文档需要客户端程序来支持，从理论上来说，这样他们在两个世界里具备了双重优势，同时还能维持微软Office的利润源泉。

　　社会企业网络？

　　在所有Web 2.0技术中，社会化网络是让销售商和风险投资者最为心动不已的。至少有17家初创企业力推商用社会化网络技术(见表3)，而另有不计其数的社会化网络站点都在追逐着个人用户。但这也是令我们读者最为疑惑的：针对技术价值进行评级这一调查问题，68%的受访者表示公众社会化网络站点一点用处都没有，只有5%将它列为非常有用。

　　当然仍有一类公司极端青睐这些站点：招聘企业。

　　“我们对Facebook有很高的期待，”招聘服务提供商Taleo公司中小企业部的总经理詹森·布莱斯(Jason Blessing)说，“我们真正喜欢的东西是，它发端于顶级学府，它是Y世代(Gen Y)和千禧代(Gen millennials)的人们流连忘返的所在。”Taleo公司推出了一个网络服务，它的中小企业客户用这个服务来使用Facebook的API刊登广告，让用户推荐给他们的朋友(或者朋友的朋友的朋友)某些特定的职位。

　　许多企业不是加入到大型社会化网络站点之中，而是尝试着同它们进行竞争。虽然我们调查的企业当中很少将社会化网络添加到自己的站点上，但投入这项技术的初创企业中，不少却已赢得了一些大牌客户。类似KickApps和Leverage Software等公司的客户中，媒体产业特别具有代表性——报纸和电视台为了挑起读者或观众的兴趣，不断尝试新的办法。调查更显示：24岁以下的人们虽更崇尚用户自创的内容，但却更愿意通过传统媒体来联络他人。

　　另一些企业可能会因建立社会化网络站点作为实现企业与客户沟通的工具——以及让客户之间进行交流——而从中得益。对企业而言，最大的一个问题是：我们是马上去购买哪家公司开发的社会化网络技术，还是静静地等待它成为网络服务器和托管服务的一项标准功能？

　　供应商的调查

　　如表3所示，社会化网络初创企业在技术销售方面的差异很大，一些甚至是免费提供。它们多数采用SaaS的商业模式，另外一些是作为软件或应用服务进行销售。免费服务似乎具有吸引力，但是在多数情况下，销售商保留拥有用户数据的权利，这就可能威胁到交易秘密和客户隐私。初创企业能否成长起来？这一点风险较大，因为隐私策略和合同责任毕竟比不得破产和清算。

　　虽然它们都尝试向企业销售，像Pringo Networks公司和Kick Apps公司等一些销售商却发现，最大的市场是小型站点，它们自身就是社会化网络网站的一个端点。这些小站点基本上属于媒体行业，业务模式主要基于广告销售。他们认定，用户最终必将专注于某个产业、某个运动团队或者某种兴趣的站点，而不是任何人都能加入的大型网络。相对而言，专注于社会化网络技术在企业内部网上运用的销售商数量较少，Awareness Networks公司和Tacit公司是个例外，它们把博客和维基作为更大的Web 2.0套装的一部分进行销售。

　　数据库供应商Endeca公司要推出旨在整合客户和系统的社会化网络站点，它拒绝了现有软件，采用了自己研发的系统。尽管Endeca对服务客户的社会化网络充满热情，它却并不认为社会化网络可以扮演内部运行的角色。“我们对投资于员工身上的回报率保持谨慎，”Endeca的IT经理科尔比·戴夫(Colby Dyeff)说，“让他们消耗这个时间是否具有价值还真是不好说。”

　　Endeca的贡献者中许多是专业技术销售者以及直接投入资金购买等级的系统整合者。这种做法在其他地方的社会化网络站点——为内容评级也是帮助人们找到具有类似兴趣或者定位相关信息的方式——同样奏效。前者在企业内部不是很有用处，但后者可能有用，特别是在目前，同强大的互联网搜索引擎相比较而言，企业搜索的现状确实很差。

　　这种标签方式并非严格的社会化网络，因此它经常被称为社会书签，更像是Del.cico.us，而非MySpace。它是Connectbeam社会化网络应用的重要组成部分，也是国际商业机器公司(IBM)和毕益辉系统公司(BEA Systems，下称BEA)新的Web 2.0平台。IBM的系统称为Dogear，是它的大型Lotus Connections套装的组成部分之一，还包括博客、维基以及共享工作空间。BEA则推出AquaLogic Pathways、AquaLogic Pages和AquaLogic Ensemble三大混搭工具。这两种产品都相对较新，企业社会书签自身的概念也是如此。

　　相对而言，推动内部网走向全面社会化的企业数量较少。在迈出步伐的当中，Visible Path公司的野心是最大的。它的服务意图一举跨过外联网和内部网，把职员同企业内部或外部机构的联系人连接起来。它的重点主要在于销售人员，他们可以使用社会化网络来达到销售目标，就如同公司固有的市场策略：它没有直接销售给企业，而是倾向于通过像甲骨文公司(Oracle)和Salesforce.com公司这样的合作伙伴，它的社会化网络正在同它们的客户关系管理(CRM)系统进行整合。多数人不会为了让销售员更容易联系到他们而主动加入社会化网络，因此Visible Path强调，它的安全与隐私控制分为个人级和企业级两个层次。用户可以决定他们希望收到什么样的介绍，而公司则可以越过雇员的选择。对销售工具而言，Visible Path这样做可能很不实际，因为阻拦主动销售的行为轻而易举。然而据用户说，并非这种情况。

　　“不必成为用户，系统也可以访问到你，”LexisNexis公司商业信息解决方案部副总裁罗德·莫里斯(Rod Morris)说。他使用这个工具来促进公司的ExecRelate服务，跟踪C级经理人员同上市公司董事会成员之间的关系——这些人更信赖旧式的网络，而不是像LinkedIn或Twitter这样的新式网络应用。

　　免费使用

　　要让企业采纳这些技术，销售商首先得拿出过硬的投资回报率数据，但在目前拥有众多免费选项的情况下，这可能很困难。Web 2.0在商业应用中的长期发展可能会步即时通讯的后尘，它与维基、博客和社会化网络比较，拥有众多的社会性特征，而最初在商业领域的接纳度都是走出了一条平行线。

　　即时通讯源自个人生活使用，虽然很多人最初抗拒使用它，但它迅速变成企业的重要一员：在接受我们调查的所有组织中，有四分之三在使用它，有一半表示它们发现即时通讯非常有用或者对业务至关重要(见表4)。

　　至今为止，它与其他技术十分相似。家庭用户驱动着革新，因此看到企业应用落在后面也没有什么惊讶的。但不像上一代的PC应用那样，即时通讯在尚未站稳脚跟的情况下，就迅速对工作场所攻城略地。尽管安全产品销售商频繁警告，未加限制的消费者对即时通讯技术的使用可能破坏隐私政策，给予攻击者进入网络后门的机会，经理人员甚至可能因此而身陷囹圄，但是多数公司的职员还是像十几岁的年轻人一样使用着同样的免费服务。

　　我们在线调查的受访者中，只有低于30%的企业拥有像Lotus SameTime这样的即时通讯服务器。实际的使用率可能还要低得多，因为许多公司的职员都忽视企业的禁令安装自己的软件。企业通讯向网络电话(VoIP)过渡的浪潮把思科公司(Cisco)等也引入到这场即时通讯的游戏之中，它们尝试着将即时通讯的可见性同远程通信结合起来，但为时已晚：即时通讯服务已被整合到手机之中，这又是另外一个工作场所中时常使用而又不受IT部门支配的地方。

　　放松管制

　　自Web 2.0渗透到商业中以来，失去对IT的管控便成为一个永恒的主题。最大的变化可能来自于企业混搭，它通过让用户来开发自己的程序来绑定Web 2.0在社会和技术两个层面上的应用。虽然目前很少企业使用混搭，但那些正在使用的，确确实实地看到了它的潜力，因此像BEA、IBM和甲骨文等巨无霸们都在不断地加入到这场游戏当中。摆脱中间人——即IT部门——可能是整合业务和技术的一个伟大方式。

　　“混搭让终端用户从事更多以前由IT部门来做的事情，”投资工具供应商汤姆森金融公司(Thomson Financial)负责客户服务的副总裁沃伦·布雷丹(Warren Breakstone)说。布雷丹虽然不在IT部门，但他使用盛瑞纳软件公司(Serena Software)的混搭服务，同时还管理着一个开发基于网络应用程序，用于销售、营销和其他人事管理的商业分析团队。“现在我们正在往传统IT服务上迈进：IT部门正在使用我们所开发的程序。”

　　布雷丹说，这并没有让他的团队与IT部门发生冲突。“它解放了IT部门，让他们去从事幕后更加重大的任务。”他说。

　　目前，即时通讯已经让路于IT部门掌控之外的更新的技术。摘得头筹当数第二生命。虽然它经常被看作(并不断遭到嘲讽)是营销工具，它真正的潜力却是成为无上光荣的聊天室。就像即时通讯一样，它也是免费的，但它给予用户更为身临其境的体验，它本身就是为多方对话所设计的。

　　“我们发现，比起传统的视频或者电话会议，第二生命允许更多的用户参与，”布雷丹说道，他正在对第二生命作为会议环境进行测试，“一个职员告诉我，‘我参加了大量的会议，但一贯保持沉默，而在第二生命里头，我感觉非常自在。’”